Digital Onboarding: acquisire nuovi clienti nell’era digitale

Sicuro, facile e veloce. Così dovrebbe essere il processo di identificazione e certificazione dei nuovi clienti online. Questa procedura, conosciuta come “onboarding digitale”, può essere utilizzata in molti settori, dalle aziende, alle pubbliche amministrazioni fino agli istituti bancari.  

ABI rileva che in Italia, sono oltre il 56% le banche che hanno implementato una procedura di Digital Onboarding. Infatti, la digitalizzazione del processo di acquisizione di nuovi clienti porta con sé molteplici vantaggi tra cui:

• riduzione dei costi: sia aziendali che di acquisizione di nuovi clienti
• maggiore sicurezza: i dati sono validati e conformi alle normative previste e al GDPR
• fidelizzazione del cliente: grazie allo studio delle esigenze degli utenti è possibile snellire i processi e migliorare l’esperienza.

Inoltre, digitalizzare completamente un’operazione come quella di onboarding  permette al cliente di godere di piena autonomia e di eseguire l’operazione a qualsiasi ora e in qualsiasi momento. 
In questo modo la banca risponde efficacemente a esigenze come quelle che abbiamo vissuto durante la pandemia, in cui era necessario offrire lo stesso livello di servizio, limitando gli spostamenti, con un approccio totalmente nuovo. Pertanto, diventa importante progettare accuratamente il servizio e identificare le tecnologie più adatte. 

L’intelligenza Artificiale gioca un ruolo fondamentale nella realizzazione di questi servizi, mettendo a disposizione tecnologie avanzate come: agenti Virtuali, Machine Learning, tecniche di computer vision e di riconoscimento biometrico. Avere competenze in questo ambito, permette di realizzare servizi digitali di qualità che rispondano in maniera coerente e innovativa agli obiettivi del progetto.

Noi di Antreem abbiamo realizzato per una società internazionale che opera in ambito finance un applicativo mobile in grado di identificare i dati cliente, grazie all’acquisizione di documenti di riconoscimento.
Insieme al cliente, abbiamo analizzato le esigenze e i bisogni degli utenti, realizzato la User Experience e implementato un sistema di riconoscimento, in grado di identificare sia i documenti cartacei che quelli elettronici e, grazie ai dati ottenuti, aggiornare il Database e monitorare le statistiche di accesso.

Per fare ciò abbiamo utilizzato due tecnologie di riconoscimento: OCR (Optical Character Recognition) e NFC (Near Field Communication).
La prima, consente un riconoscimento ottico dei caratteri di testo tramite la fotocamera dello smartphone, mentre la seconda permette uno scambio di dati bidirezionale, grazie al chip presente sui documenti.
Quest’ultima tecnologia è la stessa utilizzata per i pagamenti contactless, che trasformano i dispositivi mobile in veri e propri portafogli virtuali, da cui è possibile effettuare transazioni semplicemente avvicinando il telefono al POS. 

Realizzare un servizio di Digital Onboarding è un’opportunità per facilitare l’acquisizione di nuovi clienti ma anche una semplificazione per i clienti già fidelizzati, abbinandolo a nuovi prodotti e/o servizi interamente digitali.