Consente di comprendere il modo in cui una persona interagisce con il servizio, identificando e mettendo in
ordine di priorità le caratteristiche ritenute più importanti dagli utenti. È utile in fase di progettazione
per ricordare al team quali sono gli aspetti rilevanti per la persona di riferimento: quali sono le esigenze,
i valori aggiunti, le caratteristiche desiderate e i bisogni da soddisfare.