User Journey Map

Analisi
La user journey map è una rappresentazione grafica diagrammatica basata sul tempo. Rappresenta il “viaggio” dell’utente, dando una visione di insieme del flusso di interazione e dei diversi punti di contatto fra il servizio e l’utente.

Obiettivo

Questo tipo di mappatura permette di avere una visione generale dell’ecosistema di servizio, identificando le interazioni e le sinergie tra diversi piani. Permette inoltre di rilevare le opportunità che emergono nell’unire i processi e coordinare i flussi di lavoro paralleli in maniera ottimale, al fine di garantire una corretta risposta rispetto alle tempistiche.

Come si utilizza

Partendo dai dati raccolti nella fase di ricerca vengono mappati i touchpoint, le azioni e le persone che compongono il servizio come se fossero un viaggio percorso dall’utente. L’utilità di una user journey map risiede nella capacità di sintetizzare, in un unico colpo d’occhio, tutti i risultati dei ragionamenti fino a quel punto analizzati, di sviluppare empatia con l’utente, di essere una linea guida per tutto il team.