User Journey Map
Analisi
Obiettivo
Questo tipo di mappatura permette di avere una visione generale dell’ecosistema di servizio, identificando
le interazioni e le sinergie tra diversi piani. Permette inoltre di rilevare le opportunità che emergono
nell’unire i processi e coordinare i flussi di lavoro paralleli in maniera ottimale, al fine di garantire
una corretta risposta rispetto alle tempistiche.
Come si utilizza
Partendo dai dati raccolti nella fase di ricerca vengono mappati i touchpoint, le azioni e
le persone che compongono il servizio come se fossero un viaggio percorso dall’utente. L’utilità di
una user journey map risiede nella capacità di sintetizzare, in un unico colpo d’occhio, tutti i risultati
dei ragionamenti fino a quel punto analizzati, di sviluppare empatia con l’utente, di essere una linea guida
per tutto il team.
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